nije stvar kvara, nego servisa i nemoći korisnika!

Da sam kojim slučajem zloban (a nisam), rekao bih ti da fotografije djeteta proslijediš pravobranitelju za djecu ( poveznica) uz objašnjenje slučaja. Pa neka servis objašnjava zašto rasparčavaju fotografije djece snimljene urešajima koje su zaprimili na servis...

na Balkanu ništa novo :(

fala memo, vidio...

a jesi siguran da si natrag dobio svoj fotić?

MR servis servisira tonu opreme u HR jer rade za dva najveća IT uvoznika. Radimo s njima i na ovaj "smijeh" mogu reći da takav način poslovanja nije uobičajeno nego najvjerojatnije neozbiljnost nekog od zaposlenika. Imaju kompliciranu poslovnu birokraciju u kojoj svak radi svoj posao i nema pojma o tome što "kolege rade" pa se malo namučiš s tom službenom procedurom, piskaranjem prigovora i sl. Ali vjerujem da će riješiti problem u tvoju korist (mislim, moraju) a krivac za to će dobiti otkaz, i ne bi bilo prvi put da se otkazi daju radi takvih stvari.

Da, lako je moguce da si dobio tuđi fotić. :/

@ sanda - ne kažem ja da je fotić loš, ovdje je stvar u servisu i odnosu spram korisnika

@ Goertosing - znam da je to velika firma i da je teško da baš uvijek sve štima, ionako samo rade za Panasonic uz mnoge druge firme. Pokušavao sam na kulturan način doći do informacija, bez teških riječi, ali sad je već DVA mjeseca u điru... Prvi mjesec zbog neke greške na uređaju, a ovaj drugi mjesec vjerojatno zbog greške servisa.

Eto odgovorio mi nakon forumarenja i Panasonic:

Panasonic Hrvatska Poštovani gosp. Lešić,

zahvaljujemo se na vašem strpljenju. Provjerili smo opisanu situaciju s nadležnima u predstavništvu Panasonica u Hrvatskoj te MR servisom.

Svakako se ispričavamo na neugodnostima nastalima zbog fotografija koje ste zatekli u vašem fotoaparatu. Naime, prilikom testiranja uređaja, on se priključivao na računalo zbog nadogradnje softwarea te zbog provjere funkcije prebacivanja fotografija s računala na fotoparat i obrnuto. Upravo iz navedenog razloga fotografije su nepažnjom ostale u memoriji vašeg uređaja.

Prema Panasonicovim standardima, a radi osiguravanja svih funkcionalnosti naših proizvoda, svi servisi imaju uputu poslati FT uređaje izravno u Panasonic, budući se radi o vodootpornim fotoapratima koji se nakon popravka moraju dodatno testirati na propuštanja vode i vlage. Uvjeravamo vas da je tomu tako radi dobrobiti i zadovoljstva naših kupaca i pružanja čim bolje usluge.

Naša namjera nije zakinuti naše kupce, već naprotiv pružiti im kvalitetne proizvode i usluge te se svako jamstvo automatski produljuje za vrijeme koje je proizvod proveo na servisu. Za produženje jamstva ne daje se posebna potvrda. Dovoljno je imati originalni račun na kojem je vidljiv datum kupnje, te potvrdu servisa s datumom kada je proizvod zaprimljen i vraćen. Također je dovoljno znati broj naloga i servis na kojem je određeni proizvod predan na provjeru/popravak. U slučaju da je proizvod bio na servisu više od 45 dana kontinuirano, kupac ima pravo na novi proizvod ili povrat novca.

Pitam jer mi je Samyangov objektiv već neko vrijeme pod reklamacijom u servisu, a s njihove strane ''ni pisma ni razglednice'' :(

45 dana je zapravo nepisano pravilo, u zakonu se spominje da se proizvod mora popraviti u razumnom roku, ali nigdje ne stoji koliko taj razumni rok iznosi. Tako da svaka firma može za sebe odrediti taj rok i znam da je kod nekih određeno čak i do 60 dana.

Uobičajeno je taj rok 45 dana.

Kod nas npr funkcionira ovako:

- proizvod kupljen u roku od 7 dana može se zamijeniti ili vratiti potpuno, bez obzira bio pokvaren ili ne, i za to kupac ne treba navoditi nikakav razlog

- proizvod pokvaren u roku od 7 dana od kupnje se odmah mijenja za novi, nema nikakvog popravljanja

- proizvod reklamiran nakon 7 dana pa do roka isteka jamstva, ide prvo na popravak pa ako se u roku 45 dana ne može popraviti onda se mijenja za novi (ako nema takvog novog, onda se nudi drugi sličan model pod uvjetom da je taj drugi model bolji ili napredniji od reklamiranog) ili se vraćaju novci. S time da, neslužbeno, ako se proizvod ne može popraviti što je vidljivo onda se odma mijenja za novi

Da mi je samo vidjeti kad bi narucio objektiv neki za npr 3000kn i onda ga 5 dan donesem natrag i kazem - dajte mi novce nebi ja to ipak :)

Trebalo bi im kakvih 15 sekundi dok svi nebi prasnuli u smjeh :) to mozda tak bi trebalo biti ili to mozda tak je negdje daleko u paralelnom svemiru ali kod nas,, pa to bi sve firme popropadale za par mj...

Evo primjer kupim casopis, odem doma fino kulturno ga procitam i tako nakon koji 3-4 dana odem natrag do trafike i kazem dajte mi natrag 30kn i kupim drugi i tako u nedogoed --- pa di bi dosli, da je to tak

.. u americi likovi normalno kupe per komada istog objektiva i zadrže samo jedan koji se pokaže kao najbolji primjerak, ostale vrate..

Ja tu kod nas vec vidim par balkanskih razmisljanja po principu kaj bum kupovao kad mogu kupit pa vratiti to me ispadne besplatno -- oa gino posudim/kupim tjelo neko malo bolje i 2-3 objektiva snimim svadbu ( ne ja ali neko ko se s tim bavi ) i tako par puta u razlicitim ducanima svaki put fobim lovu nazad i nakon par puta zaradim za opremu

Pa od cega bi trgovci zivili onda,, kod nas bi svi sam posudjivali na 5dana

A lidl i tak ima 70-80% robe koju nemozes vratiti jer je zapakirana i jer je prehrana ili tak nekaj

@suludo: nadam se da ce sve dobro zavrsiti glede reklamacije! :)

Meni je najbolje ovo kad ti iz Panasonica objasne kako je taj aparat cijelu vječnost na servisu upravo radi osiguranja što većeg zadovoljstva kupca i za njegovo dobro. :D :D

Ima provjereni način balkanski. Dobiješ odmah sve novo. I ne pričaj sa djelatnicima. Oni nemaju nikakve ovlasti.